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支付宝上线商家交易投诉服务系统,需 72 小时内处理用户投诉

发布时间:2022-05-16 16:31:00

      支付宝平台宣布升级用户保障体系,上线商家交易投诉服务系统,提醒商家在 72 小时内处理用户投诉,同时加大力度保护商品知识产权,提高商家服务信息质量。

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      商家交易投诉服务系统可一站式处理用户问题,如投诉、咨询等,系统跟踪用户问题处理效率。系统限定商家 72 小时内处理用户投诉,当剩余处理时间不足 12 小时,系统将自动向商家发送超时提醒。

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      支付宝平台也在逐步完善小程序服务信息质量运营和治理的精细度,对商家的低质信息,如服务不能使用、服务内容介绍不完整、服务内容同服务名称不一致等,及时发现,敦促改进。目前已推动超过 15000 个服务内容得到改善。

      此外,为保护商家的商品知识产权,避免商品服务冒用造成消费者受骗,支付宝平台已建立针对服务的商标认证审核体系,升级冒名侵权主动识别发现能力。通过智能打击商品侵权,已处理冒用及侵权行为 27000 多起。




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